وبلاگ

پلتفرم ها، بخش اول: داستان Airbnb

پلتفرم 1
تحول دیجیتال

پلتفرم ها، بخش اول: داستان Airbnb

در سال 2007، برایان چسکی (Brian Chesky) و جو گبیا(Joe Gebbia) که هر دو فارغ التحصیل دانشکده طراحی رود آیلند (Rhode Island School of Design) بودند، تلاش میکردند  اجاره آپارتمان خود در سانفرانسیسکو را پرداخت کنند. هنگامی که شنیدند در طول کنفرانس طراحی پیشِ رو، هتل های شهر کاملاً رزرو شده اند، یک ایده کار آفرینی ارائه کردند: چرا بخش کوچکی از فضای خود را اجاره نمی دهند؟ آنها سه تشک بادی خریدند، یک وب سایت طراحی کردند، و ظرف شش روز سه مسافر پیدا کردند. هر یک از آنها به ازای یک شب 80 دلار پرداخت کردند. چسکی گفت: «در حالیکه من و جو با این افراد خداحافظی می کردیم، به یکدیگر نگاه کردیم و فکر کردیم این کار می تواند در اینجا تبدیل به ایده بزرگتری شود». تا سال بعد، آنها با دوست دیگرشان ناتان بلچارچیک (Nathan Blecharczyk) که فارغ التحصیل علوم کامپیوتر بود یک تیم تشکیل داده و کاری را شروع کردند که بعدها آن را ایر بی ان بی(Airbnb) نامیدند.

تا سال 2015، ایر بی ان بی  به 25 میلیون مسافر خدمت رسانی کرده، و در بیش از  190 کشور در سراسر جهان محل سکونت (اتاق کرایه ای) در اختیار این مسافران قرار داده است. اما به نظر نمی رسد که این مورد مشابه یک شرکت بین المللی معمول باشد که در زمینه ارائه مکان های اقامتی و صنعت مهمان نوازی فعالیت دارد. سه مؤسس این کسب و کار، به جای ساخت هتل و استخدام کارکنان برای ارائه خدمات به مشتریان، بستری ایجاد کردند که دو نوع مشخص از افراد را گرد هم می ­آورد: میزبان هایی که صاحبِ خانه هایی هستند که آنها را اجاره می دهند (یا یک اتاق خالی یا در صورتی که خودشان در خانه نیستند، کل خانه خود را اجاره می دهند) و مسافرانی که به دنبال مکانی برای اقامت هستند. شرکت دارای حداقل دارایی ها می باشد. در واقع، شرکت صاحب یک دارایی اجاره ای نیست. با این حال، می تواند انتخاب از میان بیش از یک میلیون لیست را به مسافران پیشنهاد دهد که این انتخاب می تواند از اجاره یک مبل یا اتاق مهمان کوچک تا یک قصر متفاوت باشد (بیش از 600 قصر برای اجاره دادن در دسترس هستند). شرکت در هر معامله بخشی از مبلغ اجاره را اخذ می­ کند.

ایر بی ان بی  تنها چند صد کارمند دارد اما قادر به رزرو 40 میلیون مهمان- شب در سال است زیرا پلتفرم آن هم برای صاحب خانه و هم برای مسافران، حتی الامکان به صورت ساده و سلف سرویس طراحی شده است. کارکنان این شرکت بر طراحی یک رابط وب و برنامه های تلفن همراه تمرکز دارند که حتی الامکان ارائه محل اقامت توسط میزبان یا یافتن محل اقامت برای مسافر را آسان و بدون اصطکاک سازد.

بخش عظیمی از موفقیت ایر بی ان بی، حاصل ایجاد اعتماد بین طرفین می باشد. (چه کسی حاضر است وقتی خودش در تعطیلات به سر می برد، آپارتمانش توسط مهمانان خارج از شهر آسیب ببیند؟ چه کسی دوست دارد هنگام ورود به محل اقامت ببیند که این مکان با چیزی که به طور آنلاین رزرو کرده مطابقت ندارد؟) ایجاد اعتماد با طبقه بندی و بررسی متقابل برای هر دو طرفِ میزبان و مسافر آغاز می شود اما فراتر از آن می رود. شرکت تا زمانی که شخص اجاره نشین وارد مکان شده و تایید کند که از مکان رضایت دارد، برای پرداخت وجه اجاره به میزبان صبر می کند؛ این مورد در خصوص وجه ارائه شده توسط اجاره دهنده نیز برقرار است، شرکت منتظر می ماند تا صاحبخانه پس از ترک مسافر بررسی و تایید کند که شرایط مِلک مناسب بوده و آسیبی ندیده است. برای تضمین بیشتر، شرکت برای هر میزبان یک میلیون دلار بیمه خسارت  می دهد. همچنین تایید هر دو طرف از طریق پروفایل های کاربری دارای جزئیات، تایید شناسه، و پیوند به شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک را اضافه کرده است. مسافرانی که به دنبال گزینه هایی در شهر مقصد هستند می توانند بر اساس محله های همسایه جستجو کنند، می توانند توصیه ها و پیشنهادات مورد تایید سرپرستی شرکت را در خصوص مکان اقامت را بخوانند، و حتی می توانند از فیس بوک برای یافتن «دوستانِ دوستان» کسانی که فضاهای اجاره ای دارند، استفاده کنند. مؤسسان شرکت حتی توانستند با استخدام عکاسان برای عکس گرفتن (به طور رایگان) از مکان های اقامتی در صورت درخواست میزبان، ایجاد اعتماد و بازاریابی را ترکیب کنند، آنها تصاویر بهتری را برای میزبان ارائه دادند در حالیکه به بازدیدکنندگان تضمین می دادند که شرکت مکانی که آنها اجاره می کنند را بررسی و تایید کرده است. این نوآوری به تنهایی موجب افزایش سریع رزروها شد.

ایر بی ان بی  با تعداد اتاق های بیشتری برای اجاره دادن نسبت به هیلتون، اینترکنتیننتال یا مرییات (Marriott) با سرعت فوق العاده­ای رشد کرده است و در سال 2014 تقریباً 4 میلیارد دلار رزرو ناخالص داشت. در طول مسابقات جام جهانی در آن سال، از 600.000 شرکت کننده ای که از سراسر جهان به برزیل آمده بودند، 25 درصد در اقامتگاه های اجاره ای ایر بی ان بی  اقامت داشتند. این شرکت امروزه در بیش از 190 کشور فعالیت می کند. چسکی با خوشحالی در مصاحبه با استیون کلبر (Stephen Colbert) مجری تلویزیون در سال 2014 بیان کرد که در «همه کشورها غیر از کره شمالی، ایران، سوریه و کوبا» فعالیت دارد. از آن تاریخ به بعد، این لیست به روز رسانی شده است: هنگامی که ایالات متحده در سال 2015 مجدداً با کوبا رابطه برقرار کرد، ایر بی ان بی  یکی از شرکت های آمریکایی بود که اعلام کرد در آنجا فعالیت خواهد داشت.

برای مطالعه ادامه بحث پلتفرم های عصر دیجیتال، مقاله های زیر را مطالعه کنید:

بخش دوم: تجدید نظر در رقابت در عصر دیجیتال

بخش سوم: ظهور پلتفرم ها

بخش چهارم: تعریف پلتفرم ها

بخش پنجم: انواع پلتفرم ها

بخش ششم: نحوه تاثیرگذاری عصر دیجیتال بر پلتفرم ها

بخش هفتم: مزایای رقابتی پلتفرم ها

بخش هشتم: رقابت بین پلتفرم ها

بخش نهم: چشم انداز در حال تغییرِ رقابت

دیدگاه خود را به ما بگویید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • Description
  • Content
  • Weight
  • Dimensions
  • Additional information
  • Attributes
  • Custom attributes
  • Custom fields
Click outside to hide the compare bar
Compare
لیست علاقه مندی ها 0