برای درک درست تحول دیجیتال مدل کسب‌وکار، بهتر است تعریف واژه «مدل کسب‌وکار» را درک کرد.
تعریف 1: مدل کسب‌وکار (شالمو 2013: 22)
مدل کسب‌وکار فلسفه وجودی یک شرکت است که شرح می‌دهد شرکت چه مزایایی و ارزش هایی را برای مشتریان و شرکا فراهم میآورد. علاوه بر این، مدل کسب‌وکار به این پرسش پاسخ می‌دهد که چگونه مزایای و ارزش ارایه شده، به سوددهی منتج میشود. ارزش خلق شده در مدل کسب‌وکار، شرکت را قادر میسازد به منبع تمایز از رقبا، تحکیم روابط مشتری یا ایجاد مزایت رقابتی دست یابد. مدل کسب‌وکار شامل جنبه‌ها و عناصر زیر است:
- جنبه مشتری که شامل بخش‌های مشتری هدف، کانال‌های مشتری و روابط مشتری است.
- جنبه منفعت که شامل محصولات، خدمات و ارزش‌ها است.
- جنبه ارزش افزوده که شامل منابع، مهارت‌ها و فرآیندها است.
- جنبه شرکا که شامل شرکا، کانال‌های شرکا و روابط با شرکا است.
- جنبه مالی که شامل درآمدها و هزینه‌ها است.
هدف ترکیب عناصر مدل کسب‌وکار به گونهای است که به صورت مکمل یکدیگر را تقویت کنند. در نتیجه امکان رشد کسب‌وکار به گونهای که تقلید آن توسط رقبا سخت باشد، امکان پذیر میشود.